1. Yleiset palautusohjeet Arctic Elixr -verkkokauppaa varten
Ennen tuotteen palauttamista ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@arcticelixir.com saadaksesi palautusohjeet.
Jos asiakas palauttaa osan tilauksesta, toimituskuluja ei palauteta. Myymälässä tapahtuvat palautukset ovat maksuttomia, mutta kuriiripalvelun kautta tapahtuvista palautuksista veloitetaan postikulut.
Emme hyväksy palautuksia yli 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on lunastanut tilauksen. Kun palautus on hyväksytty, palautus maksetaan alkuperäisessä tilauksessa käytetyllä maksutavalla 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja käsittelystä. Jos maksutapa oli luottokortti, palautus hyvitetään luottokorttilaskullesi. Klarnan osalta palautus tehdään Klarnan laskulle tai tilillesi. Palautuksen määrä on asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
Jos palautettu tuote ei ole edellä mainitussa uudenveroisessa kunnossa, tuotteen hintaa ei palauteta.
Elintarvikkeiden tai ravintolisien palautusta tai vaihtoa varten tuotteen sinetin tai suojakääreen on oltava ehjä ja avaamaton.
Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että tuotteet eivät jäädy Postin tai Postnordin ulkolokeroihin, jos he ovat valinneet tämän toimitustavan.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, uudenveroisia, avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, lukuun ottamatta elintarvikkeita tai ravintolisiä.
2. Lunastamaton Ordersnline Store
Asiakkaan on aina ilmoitettava tilauksen peruutuksesta osoitteeseen info@arcticelixir.com. Jos et noudata tilaustasi (mukaan lukien myymälänouto, jota ei ole noudettu), huomioithan, että veloitamme 20 € postitus- ja palautuskäsittelykulujen kattamiseksi. Tämä summa vähennetään palautuksesta.
3. Tilauksen peruutus
Asiakkaan on aina ilmoitettava tilauksen peruutuksesta osoitteeseen info@arcticelixir.com. Huomioithan, että tilausten käsittely alkaa joka arkipäivä aamulla klo 6:00.
4. Viallisia, kadonneita tai virheellisiä tuotteita koskevat valitukset
Tee valitus mahdollisimman pian paketin vastaanottamisen jälkeen. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä kahden kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@arcticelixir.com.
5. Toimitukset Suomen sisällä
Asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ennen tuotteen palauttamista ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme info@arcticelixir.com.
6. Toimitukset ulkomaille
Suomen ulkopuolelta tulevien palautusten osalta ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@arcticelixir.com. Useimmissa tapauksissa paketti voidaan palauttaa joko sopimalla kuriirin nouto kotioveltasi tai toimittamalla paketti kuriirin noutopisteeseen. Asiakaspalvelumme opastaa sinua palautusprosessissa kohdemaan mukaan. Huomaa, että toimituskuluja ei palauteta.
7. Myymälöiden palautuskäytäntö
Myymälästä ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteen on oltava avaamaton ja ehjä, eli sen on oltava uudenveroisessa kunnossa. Palautus edellyttää kuittia.
Huomaa, että elintarvikkeita, ravintolisiä ja hygieniatuotteita ei voi palauttaa myymälöissä.
Palautuksia varten ota aina yhteyttä siihen myymälään, josta ostit tuotteen.
8. Yritysasiakkaiden palautukset
Palautusoikeus ei koske Arctic Elixirin yritysasiakkaita. Jos olet yritysasiakas ja haluat palauttaa tilauksen tai sen osan, ota yhteyttä yrityspalvelutiimiimme osoitteeseen info@arcticelixir.com.