1. Ogólne instrukcje dotyczące zwrotów w sklepie internetowym Arctic Elixr
Przed zwrotem produktu należy zawsze skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@arcticelixir.com w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.
W przypadku zwrotu części zamówienia koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Zwroty do sklepu są bezpłatne, ale zwroty za pośrednictwem kuriera wiążą się z opłatami za wysyłkę.
Nie przyjmujemy zwrotów po upływie 14 dni od momentu odebrania zamówienia przez klienta. Po zatwierdzeniu zwrotu, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania i przetworzenia zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnym zamówieniu. Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową, zwrot kosztów zostanie zaksięgowany na rachunku karty kredytowej. W przypadku Klarna zwrot kosztów zostanie dokonany na fakturę lub konto Klarna. Kwota zwrotu będzie równa cenie zapłaconej przez klienta, nawet jeśli cena produktu uległa później zmianie.
Jeśli zwrócony produkt nie jest w stanie nowym, jak opisano powyżej, cena produktu nie zostanie zwrócona.
W przypadku zwrotu lub wymiany produktów spożywczych lub suplementów diety opakowanie produktu musi być nienaruszone i nieotwarte.
Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że produkty nie zamarzną w zewnętrznych skrytkach pocztowych Posti lub Postnord, jeśli wybrali tę metodę dostawy.
Polityka zwrotów dotyczy wyłącznie produktów w oryginalnym opakowaniu, które są nowe, nieotwarte, nieużywane i nadają się do sprzedaży, z wyłączeniem produktów spożywczych i suplementów diety.
2. Nieodebrane zamówienia w sklepie internetowym
Klient musi zawsze powiadomić o anulowaniu zamówienia na adres info@arcticelixir.com. Jeśli nie odbierzesz zamówienia (w tym nieodebranych zamówień w sklepie), pamiętaj, że pobieramy opłatę w wysokości 20 € na pokrycie kosztów wysyłki i obsługi zwrotu. Kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
3. Anulowanie zamówienia
Klient musi zawsze powiadomić o anulowaniu zamówienia na adres info@arcticelixir.com. Należy pamiętać, że realizacja zamówień rozpoczyna się codziennie o godz. 6:00 rano.
4. Reklamacje dotyczące wadliwych, zagubionych lub nieprawidłowych produktów
Prosimy o zgłoszenie reklamacji jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki. Powiadomienie o nieprawidłowej dostawie lub wadliwym produkcie należy zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od otrzymania produktu. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@arcticelixir.com.
5. Dostawy na terenie Finlandii
Zgodnie z fińską ustawą o ochronie konsumentów klienci mają prawo do zwrotu produktów w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Przed zwrotem produktu należy zawsze skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@arcticelixir.com.
6. Dostawy za granicę
W przypadku zwrotów spoza Finlandii prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@arcticelixir.com. W większości przypadków paczkę można zwrócić, umawiając się na odbiór przez kuriera pod wskazanym adresem lub dostarczając paczkę do punktu odbioru kuriera. Nasz dział obsługi klienta udzieli Państwu wskazówek dotyczących procesu zwrotu w zależności od kraju docelowego. Należy pamiętać, że koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
7. Zasady zwrotów w sklepach
Produkty zakupione w sklepach podlegają 14-dniowemu prawu zwrotu. Produkt musi być nieotwarty i nienaruszony, co oznacza, że musi być w stanie zbliżonym do nowego. Zwroty wymagają przedstawienia paragonu.
Należy pamiętać, że produkty spożywcze, suplementy diety i artykuły higieniczne nie podlegają zwrotowi w sklepach.
W przypadku zwrotów należy zawsze kontaktować się z konkretnym sklepem, w którym zakupiono produkt.
8. Zwroty dla klientów biznesowych
Polityka zwrotów nie dotyczy klientów biznesowych Arctic Elixir. Jeśli jesteś klientem biznesowym i chcesz zwrócić zamówienie lub jego część, skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi klientów biznesowych pod adresem info@arcticelixir.com.