1. Allgemeine Rückgabehinweise für den Arctic Elixr Online-Shop
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte immer unseren Kundenservice unter info@arcticelixir.com, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.
Wenn der Kunde einen Teil einer Bestellung zurücksendet, werden die Versandkosten nicht erstattet. Rückgaben im Geschäft sind kostenlos, aber für Rücksendungen per Kurier fallen Versandgebühren an.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die später als 14 Tage nach der Inanspruchnahme der Bestellung durch den Kunden erfolgen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung. Wenn die Zahlungsmethode eine Kreditkarte war, wird die Rückerstattung Ihrer Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben. Bei Klarna erfolgt die Rückerstattung auf Ihre Klarna-Rechnung oder Ihr Klarna-Konto. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem vom Kunden gezahlten Preis, auch wenn sich der Produktpreis später geändert hat.
Wenn sich das zurückgesandte Produkt nicht in dem oben genannten neuwertigen Zustand befindet, wird der Produktpreis nicht erstattet.
Für die Rückgabe oder den Umtausch von Lebensmitteln oder Nahrungsergänzungsmitteln muss das Siegel oder die Schutzverpackung des Produkts intakt und ungeöffnet sein.
Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Produkte in den Posti- oder Postnord-Schließfächern im Freien nicht gefrieren, wenn sie diese Versandart gewählt haben.
Die Rückgabebedingungen gelten nur für Produkte in der Originalverpackung, die neuwertig, ungeöffnet, unbenutzt und verkaufsfähig sind, mit Ausnahme von Lebensmitteln oder Nahrungsergänzungsmitteln.
2. Nicht abgeholte Bestellungen im Online-Shop
Der Kunde muss die Stornierung der Bestellung immer an info@arcticelixir.com melden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen (einschließlich nicht abgeholter Bestellungen im Geschäft), beachten Sie bitte, dass wir 20 € berechnen, um die Versand- und Rücksendekosten zu decken. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
3. Bestellungsstornierung
Der Kunde muss die Stornierung der Bestellung immer an info@arcticelixir.com melden. Bitte beachten Sie, dass die Bestellbearbeitung jeden Werktag morgens um 6:00 Uhr beginnt.
4. Beschwerden über defekte, verlorene oder falsche Produkte
Bitte reichen Sie so schnell wie möglich nach Erhalt Ihres Pakets eine Beschwerde ein. Eine Benachrichtigung über eine falsche Lieferung oder ein defektes Produkt muss innerhalb von zwei Monaten nach Erhalt des Produkts erfolgen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@arcticelixir.com.
5. Lieferungen innerhalb Finnlands
Gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz haben Kunden das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückzugeben. Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte immer unseren Kundenservice unter info@arcticelixir.com.
6. Lieferungen ins Ausland
Für Rücksendungen aus dem Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@arcticelixir.com. In den meisten Fällen kann das Paket entweder durch Vereinbarung einer Kurierabholung von Ihrer Haustür oder durch Abgabe des Pakets an der Abholstelle des Kuriers zurückgesandt werden. Unser Kundenservice wird Sie je nach Zielland durch den Rücksendeprozess führen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.
7. Rückgabebestimmungen für Geschäfte
In Geschäften gekaufte Produkte haben eine 14-tägige Rückgabefrist. Das Produkt muss ungeöffnet und intakt sein, d. h. es muss sich in neuwertigem Zustand befinden. Für Rücksendungen ist ein Kassenbon erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Hygieneartikel in Geschäften nicht zurückgegeben werden können.
Wenden Sie sich für Rücksendungen immer an das jeweilige Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben.
8. Rücksendungen für Geschäftskunden
Die Rückgabebestimmungen gelten nicht für Geschäftskunden von Arctic Elixir. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind und eine Bestellung oder einen Teil einer Bestellung zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an unser Business-Services-Team unter info@arcticelixir.com.