1. Instructions générales de retour pour la boutique en ligne Arctic Elixr
Avant de retourner un produit, contactez toujours notre service clientèle à l'adresse info@arcticelixir.com afin de recevoir les instructions nécessaires pour le retour.
Si le client retourne une partie d'une commande, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Les retours en magasin sont gratuits, mais les retours par coursier entraîneront des frais d'expédition.
Nous n'acceptons pas les retours plus de 14 jours après que le client ait réclamé la commande. Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale dans les 14 jours suivant la réception et le traitement du retour. Si le mode de paiement était une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre relevé de carte de crédit. Pour Klarna, le remboursement sera effectué sur votre facture ou votre compte Klarna. Le montant du remboursement correspondra au prix payé par le client, même si le prix du produit a changé par la suite.
Si le produit retourné n'est pas dans l'état neuf mentionné ci-dessus, le prix du produit ne sera pas remboursé.
Pour le retour ou l'échange de produits alimentaires ou de compléments alimentaires, le sceau ou l'emballage protecteur du produit doit être intact et non ouvert.
Les clients sont tenus de s'assurer que les produits ne gèlent pas dans les casiers extérieurs Posti ou Postnord s'ils ont choisi ce mode de livraison.
La politique de retour s'applique uniquement aux produits dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, non ouverts, non utilisés et vendables, à l'exception des produits alimentaires ou des compléments alimentaires.
2. Commandes non réclamées Boutique en ligne
Le client doit toujours signaler l'annulation de sa commande à l'adresse info@arcticelixir.com. Si vous ne venez pas retirer votre commande (y compris les commandes à retirer en magasin), veuillez noter que nous vous facturerons 20 € pour couvrir les frais d'expédition et de retour. Ce montant sera déduit du remboursement.
3. Annulation de commande
Le client doit toujours signaler l'annulation de sa commande à l'adresse info@arcticelixir.com. Veuillez noter que le traitement des commandes commence tous les jours ouvrables à 6 h du matin.
4. Réclamations concernant des produits défectueux, perdus ou incorrects
Veuillez déposer une réclamation dès que possible après réception de votre colis. Toute notification concernant une livraison incorrecte ou un produit défectueux doit être effectuée dans les deux mois suivant la réception du produit. Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@arcticelixir.com.
5. Livraisons en Finlande
Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Avant de retourner un produit, veuillez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse info@arcticelixir.com.
6. Livraisons à l'étranger
Pour les retours depuis l'étranger, contactez notre service clientèle à l'adresse info@arcticelixir.com. Dans la plupart des cas, le colis peut être retourné soit en programmant un enlèvement par un transporteur à votre domicile, soit en déposant le colis au point de collecte du transporteur. Notre service clientèle vous guidera dans la procédure de retour en fonction du pays de destination. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
7. Politique de retour pour les magasins
Les produits achetés en magasin peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine, c'est-à-dire dans un état neuf. Les retours doivent être accompagnés du ticket de caisse.
Veuillez noter que les produits alimentaires, les compléments alimentaires et les articles d'hygiène ne peuvent pas être retournés en magasin.
Pour les retours, contactez toujours le magasin où vous avez acheté le produit.
8. Retours pour les clients professionnels
La politique de retour ne s'applique pas aux clients professionnels d'Arctic Elixir. Si vous êtes un client professionnel et que vous devez retourner une commande ou une partie d'une commande, veuillez contacter notre équipe chargée des services aux entreprises à l'adresse info@arcticelixir.com.